Lipton

İnformations sur la société

Make-up Art Cosmetics, plus connu sous le nom de M•A•C ou MAC Cosmetics, est un fabricant de cosmétiques fondé en 1985 à Toronto, au Canada et dont les bureaux sont situés à New York, aux États-Unis. MAC Cosmetics est contrôlé depuis 1994 par le groupe Estée Lauder, et propose une gamme très large de produits de maquillage pour le public et les professionnels.

Approche commerciale

Selon une récente étude Kantar, les consommatrices makeup privilégient le digital dans les phases d’inspiration, de comparaison et de prise de décision, mais elles sont 86% à acheter offline.

Très vite, la marque du groupe Estée Lauder pressent l’effet ROPO (Research Online, Purchase Offline), mais elle ne dispose d’aucune donnée chiffrée pour le prouver. S’impose la mesure omnicanale du Search pour évaluer l’impact des campagnes digitales sur le chiffre d’affaires réel généré en boutique et mieux répartir les investissements en fonction des impacts de campagne sur chacun des canaux. « Enfin, l’objectif était d’avoir des campagnes ROIstes au global en intégrant une vision omnicanale, et non online-only. »

Dès l’été 2017, M•A•C met en place l’outil Store Sales Direct en version bêta pour réconcilier les ventes physiques avec les parcours digitaux.

Histoire de réussite Google Ads

Les ventes en boutique sont influencées par le Search. Conscient de la puissance du local (en France, les requêtes «à proximité » ou «proche de moi » ont bondi de 340% en 2 ans), M•A•C met en place une stratégie Bid-by-Distance et fixe les enchères de ses annonces en fonction de la distance entre l’utilisateur et la boutique, en l’augmentant à mesure qu’il s’en rapproche. Choix gagnant puisqu’il est enregistré une hausse de 32% des ventes offline sur le Search branded et de 11% sur le Search générique pendant la période.

Résultats

- 33% des ventes en boutique influencées par le Search proviennent de nouveaux clients.
- Le poids des nouveaux clients générés en boutique passe à 43%.
- Une hausse de 32% des ventes offline sur le Search branded et de 11% sur le Search générique.
- En France, les requêtes «à proximité » ou «proche de moi » ont bondi de 340% en 2 ans.
- Le ROAS (ROI) est multiplié par 11.